ตลาดออนไลน์

ในยุคที่สมาร์ตโฟนเปรียบเสมือนอวัยวะที่ 33 พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยได้ก้าวข้ามคำว่า “เทรนด์” ไปสู่ “วิถีชีวิตปกติใหม่”  อย่างเต็มตัว

ประเทศไทยขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในประเทศที่มีอัตราการเติบโตด้านอีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อะไรคือปัจจัยและพฤติกรรมเด่นที่ขับเคลื่อนให้นักช้อปไทยกดปุ่ม “ใส่ตะกร้า” กันอย่างบ้าคลั่งในทุกวันนี้?

1.  "ช้อปสนุก" บนความบันเทิง 

คนไทยไม่ชอบการซื้อของที่น่าเบื่อ พฤติกรรมที่โดดเด่นที่สุดในปัจจุบันคือ ตลาดออนไลน์  Shoppertainment หรือการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง

โดยเฉพาะเทรนด์ Live Commerce (การไลฟ์สดขายของ) ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok, Facebook และ Instagram นักช้อปไทยชื่นชอบการปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับผู้ขาย ชอบดูความตลก ความจริงใจ

และมักจะตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วผ่านการ CF (Confirm) ในช่องแชท เพราะรู้สึกสนุกและได้มีส่วนร่วม

 

2.  พลังแห่ง โปรโมชัน และ ส่งฟรี

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ราคาและสิทธิประโยชน์ คือตัวกระตุ้นชั้นยอด พฤติกรรมที่เห็นได้ชัดคือการตั้งตารอแคมเปญ Double Date (เช่น 11.11, 12.12) หรือโปรโมชันกลางเดือนและวันเงินเดือนออก

สิ่งที่สามารถดึงดูดใจคนไทยได้มากที่สุดไม่ใช่แค่ส่วนลดเปอร์เซ็นต์สูง ๆ แต่คือ คูปองส่งฟรี และ การเก็บโค้ดส่วนลดซ้อน หลายคนยอมใช้เวลาเปรียบเทียบราคาจากหลาย ๆ แพลตฟอร์มเพื่อให้ได้ดีลที่คุ้มค่าที่สุด

 

3.  รีวิวจาก ผู้ใช้จริง สำคัญกว่าแบรนด์พูดเอง

ก่อนที่คนไทยจะกดยืนยันการชำระเงิน ขั้นตอนที่ขาดไม่ได้เลยคือการ อ่านรีวิว นักช้อปยุคนี้มีความฉลาดและระมัดระวังมากขึ้น พวกเขาเลือกที่จะเชื่อคะแนนรีวิว รูปภาพจริง หรือคลิปวิดีโอแกะกล่องจากผู้ซื้อรายอื่น

รวมถึงการรีวิวจาก Micro-Influencers บน X (Twitter) หรือ Lemon8 มากกว่าโฆษณาชวนเชื่อจากแบรนด์โดยตรง หากร้านค้าใดไม่มีรีวิวหรือมีคะแนนต่ำกว่า 4.5 ดาว โอกาสที่จะปิดการขายได้นั้นแทบจะเป็นศูนย์

 

4.  ตลาดออนไลน์ ซื้อสะดวก จ่ายสบาย ด้วย Multi-Channel & COD

ความสะดวกสบายในขั้นตอนการชำระเงินคือหัวใจหลัก คนไทยชอบทางเลือกที่หลากหลาย ตั้งแต่การสแกน QR Code  ที่รวดเร็วทันใจ, การตัดบัตรเครดิต, ไปจนถึงการ เก็บเงินปลายทาง  

ซึ่งยังคงได้รับความนิยมอย่างสูงสำหรับกลุ่มผู้ซื้อในต่างจังหวัดหรือผู้สูงอายุที่ยังมีความกังวลเรื่องความปลอดภัยและการโกงออนไลน์

 

พฤติกรรมการช้อปออนไลน์ของคนไทยคือการผสมผสานระหว่าง ความคุ้มค่า ความบันเทิง และความน่าเชื่อถือ แบรนด์หรือร้านค้าที่จะประสบความสำเร็จในสมรภูมินี้ จึงไม่ใช่แค่คนที่ขายสินค้าคุณภาพดีเท่านั้น

แต่ต้องเป็นคนที่สร้างประสบการณ์การซื้อที่สนุก สะดวก ปลอดภัย และเข้าใจธรรมชาติของนักช้อปไทยที่ ชอบคุย ชอบแชร์ และแคร์รีวิว อย่างแท้จริง

 

ได้รับการสนับสนุนโดย    การตรวจสอบและปรับปรุงการได้ยินของคุณ